Shop down?
Jetzt anrufen.
Werktags 8–18 Uhr Response in unter einer Stunde. Direkter Draht zum Entwickler, keine Hotline-Schleife. Festpreis pro Fall.
Notfall-Tarife
Notfall Standard
Für akute Probleme während der Bürozeiten. Schneller Diagnose-Einstieg, Fix meist am selben Tag.
- Response innerhalb 1 Stunde (werktags 8–18 Uhr)
- Erste Diagnose telefonisch oder per Screen-Share
- Fix meist am selben Werktag
- Schriftliches Übergabe-Protokoll danach
Notfall Express
Für umsatz-kritische Vorfälle außerhalb der regulären Zeiten oder mit höchster Dringlichkeit.
- Lösungsstart innerhalb 1 Stunde, auch abends/Wochenende
- Aufschlag +30 % außerhalb 8–18 Uhr Mo–Fr
- Parallele Eskalations-Kanäle (Telefon + WhatsApp)
- Priorität gegenüber laufenden Mandaten
Typische Notfälle
Eine kurze Liste der häufigsten echten Notfälle — als Hilfe bei der Frage „ist das schon ein Notfall?".
Nicht-Notfälle (kosmetische Bugs, geplante Features, Beratungsfragen) laufen über /services/ oder /care-plans/.
Häufige Fragen
Wie schnell sind Sie wirklich am Telefon?
Werktags 8–18 Uhr: in den meisten Fällen sofort, spätestens innerhalb 1 Stunde Rückruf. Außerhalb dieser Zeiten ist Express der richtige Tarif — dann Lösungsstart innerhalb 1 Stunde nach Annahme. Es gibt seltene Momente (laufende Notfall-Mandate parallel, Konzert-Krankenhaus-Familienkrise), in denen ich nicht persönlich verfügbar bin — dann hören Sie das sofort und können entscheiden, ob Sie auf einen anderen Slot warten oder einen Kollegen suchen.
Was zählt überhaupt als Notfall?
Faustregel: alles, was Sie aktuell Geld kostet. Shop nicht erreichbar, Checkout kaputt, Bestellungen verschwinden, Bestätigungs-Mails kommen nicht an — das sind Notfälle. Eine Performance-Verschlechterung ohne aktuelle Conversion-Wirkung, ein kosmetischer Bug oder ein geplantes Feature sind keine Notfälle — die laufen über /services/ oder Care-Plans.
Was, wenn das Problem in 10 Minuten gelöst ist?
Der Notfall-Tarif gilt pro Fall, nicht pro Stunde. Wenn die Lösung schnell ist, ist das gut für beide Seiten — ich habe schneller den nächsten Slot frei, Sie sind schneller wieder live. Der Festpreis bleibt.
Was, wenn das Problem komplexer ist als gedacht?
Der Notfall-Tarif deckt die unmittelbare Wiederherstellung ab — Shop wieder online, Bestellungen wieder durchgängig. Wenn dahinter ein größeres Refactoring liegt (z.B. Architektur-Problem, das immer wieder aufschlägt), schlage ich nach der Soforthilfe ein eigenes Punkt-Mandat vor — das wäre unfair, in den Notfall-Festpreis zu pressen.
Care-Plan-Kunden — wie funktioniert das für die?
Care Premium-Kunden haben einen reservierten Notfall-Slot werktags ohne separate Notfall-Gebühr — die Arbeit läuft über das inkludierte Stundenkontingent. Care Pro- und Basic-Kunden buchen den Notfall-Tarif normal, bekommen aber automatisch Priorität gegenüber Neukunden im selben Slot.